SEMINAIRE : TRAVAILLER EFFICACEMENT EN ÉQUIPE DANS UN CONTEXTE MULTICULTUREL
L'essence du séminaire :
Raison d’être du séminaire :
Ce séminaire est destiné à toute personne travaillant dans un contexte international et multiculturel. Travailler dans des contextes multiculturels est un défi. Comprendre et savoir travailler avec des collègues d’autres cultures est un processus d’adaptation que les entreprises doivent soutenir afin d’améliorer les relations et le travail d’équipe.
Objectifs du séminaire :
- Optimiser la compréhension et les relations entre collègues de cultures différentes.
- Optimiser l’efficacité du travail en équipe au sein de l’organisation internationale.
- Rendre l’organisation culturellement intelligente.
- Réduire les frustrations, les malentendus, les incompréhensions et les éventuelles colères entre collègues de cultures différentes.
- Avoir des équipes plus intégrées.
Durée du séminaire :
1 jour/8 heures
Contenu du séminaire :
Définitions et concepts :
Définition de la culture.
Culture : un ensemble de normes.
Qu’est-ce que le management interculturel ?
PARTIE 1 : POUR COMPRENDRE LES AUTRES, JE DOIS D’ABORD ME CONNAÎTRE MOI-MÊME
La productivité au Mexique
- Enquête de l’OCDE sur la productivité dans les pays de l’OCDE.
- Pourquoi la productivité est-elle si faible au Mexique ?
De quoi les managers étrangers se plaignent-ils de leurs subordonnés mexicains ?
Ces détails qui affectent l’efficacité :
- Manque d’initiative.
- Manque d’autonomie.
- Le manque de responsabilité.
- Manque d’attention aux détails.
- Manque d’engagement.
- Ne pas savoir dire « NON ».
- Trop d’informalité.
- Mauvais fonctionnement des équipes de travail.
- Manque de compréhension des mensonges par les expatriés.
- Sensibilité en surface.
- Une relation « cosmique » avec le temps.
DIMENSIONS CULTURELLES DU MEXIQUE ET DES MEXICAINS :
Comprendre le Mexique en tant que pays sur le plan culturel : analyse culturelle :
- Distance de l’électricité.
- Individualisme contre Collectivisme.
- Masculinité Vs. féminité.
- L’évitement de l’incertitude.
- Orientation à long terme.
Comprendre les Mexicains : analyse culturelle :
- Universaliste Vs Particulariste.
- Individualiste Vs. Communautaire.
- Affectivité forte et affectivité faible.
- Cultures spécifiques Vs cultures diffuses.
- Statut social acquis Vs statut social assigné.
- Gestion du temps : polychronistes vs monochronistes.
Comprendre le comportement organisationnel des Mexicains :
- La communication : Explicite Vs Implicite.
- Evaluation : Feedback négatif direct Vs Feedback négatif indirect.
- Persuader : déductif ou inductif.
- Mise en scène : égalitaire ou hiérarchique.
- Décider : consensuel ou descendant.
- Confiance : tâche ou relation.
- Je ne suis pas d’accord : Confrontation ou évitement.
- Horaire : structuré ou flexible.
PARTIE 2 : TRAVAILLER DANS UN ENVIRONNEMENT INTERNATIONAL ET MULTICULTUREL
Travailler dans un environnement multiculturel :
- Acceptez les Mexicains, que vous aussi vous devez vous adapter.
- Soyez conscient de ce que vivent les expatriés lorsqu’ils vivent dans un pays étranger.
- Qu’est-ce que l’adaptation ?
- Le processus intellectuel d’adaptation.
- Où que vous alliez, faites ce que vous voyez.
Les compétences et les capacités que vous devez développer pour travailler dans un environnement multiculturel :
- Travailler dans un environnement multiculturel signifie accepter que nos croyances/certitudes ne sont pas universelles.
- Soyez conscient des différences culturelles.
- Soyez flexible.
- Accepter des points de vue différents.
- Apprendre à partir de différentes perspectives.
- Développer l’empathie.
- Résoudre des problèmes/conflits dans un environnement multiculturel.
- Patience et tolérance.
PARTIE 3 : COMMUNIQUER DANS UN ENVIRONNEMENT INTERNATIONAL ET MULTICULTUREL
Communication interculturelle avec nos collègues et managers étrangers :
- Qu’est-ce que la communication ?
- Les différents types de communication.
- Qu’est-ce que la communication interculturelle ?
- Comment avoir une bonne communication interculturelle avec nos clients ?
- Le sens des mots.
- Quels sont les mots clés de notre activité ?
Les risques de malentendus dans la communication interculturelle avec nos clients étrangers :
- La communication dans un contexte élevé par rapport à la communication dans un contexte faible.
- Communication directe ou indirecte.
- Communication affective vs. communication neutre.
- Communication formelle et informelle.
PARTIE 4 : TRAVAILLER DANS UNE ÉQUIPE MULTICULTURELLE
- Quelle est l’efficacité des équipes multiculturelles ?
- Les relations interculturelles commencent presque toujours par un choc culturel.
- Nos perceptions des autres.
- Obstacles à un travail d’équipe multiculturel efficace.
- Comment construire une équipe multiculturelle efficace.
- Le processus de constitution d’une équipe multiculturelle efficace.
- Les caractéristiques d’une équipe multiculturelle.
- Caractéristiques d’un chef d’équipe multiculturel efficace.