SÉMINAIRE : COMMUNIQUER DANS UN ENVIRONNEMENT MULTICULTUREL :
L'essence du séminaire :
Les fondamentaux du séminaire :
Ce séminaire est destiné à toute personne travaillant dans un environnement multiculturel et devant communiquer avec des collègues étrangers, expatriés.
Grâce à ce séminaire, les participants prendront conscience que nos différences culturelles nous amènent à communiquer de manière différente, que l’interprétation d’un même mot peut être différente selon la culture de chacun.
Une communication non maîtrisée peut générer des situations de conflit, de la colère entre les membres de l’équipe en raison de mauvaises interprétations, ce qui entraîne des malentendus.
Objectifs du séminaire :
- Sensibiliser les managers aux interactions culturelles avec des collègues/clients étrangers.
- Être plus efficace dans un environnement multiculturel.
- Améliorer les relations entre le personnel international.
- Faire de la diversité culturelle une force.
Durée du séminaire :
1 jour.
Format du séminaire :
A distance ou en face à face.
Contenu du séminaire :
Définitions et concepts de la culture
- Définition de la culture.
- Culture : un ensemble de normes.
Définitions et concepts de la communication interculturelle
- Qu’est-ce que la communication ?
Différents types de communication :
- La communication verbale.
- La communication non verbale.
Qu’est-ce que la communication interculturelle ?
- Comment avoir une bonne communication interculturelle avec nos collègues/clients étrangers ?
- Le sens des mots.
La communication dans un contexte multiculturel :
Les malentendus possibles dans la communication interculturelle avec nos collègues étrangers :
- Communication implicite ou explicite.
- Communication directe ou indirecte.
- Communication affective vs. communication neutre.
- Communication formelle et informelle.
Comprendre les différentes cultures présentes dans l’organisation afin de mieux communiquer avec elles :
Comment communiquer en fonction des dimensions culturelles des pays ?
Distance de puissance :
- Définir la dimension culturelle.
Type de communication :
- La communication verbale.
- La communication non verbale.
- La communication non verbale.
- Communication descendante et ascendante.
- Communication neutre Vs. communication émotionnelle.
- Communication directe ou indirecte.
- Communication formelle et informelle.
Individualisme et collectivisme :
- Définition de la dimension culturelle.
Type de communication :
- La communication verbale.
- La communication non verbale.
- La communication non verbale.
- Première personne du singulier Vs. première personne du pluriel.
- Communication limitée Vs. communication intense.
- Communication « directe » ou détaillée.
Masculinité contre féminité :
- Définir la dimension culturelle.
Type de communication :
- La communication verbale.
- La communication non verbale.
- Communication « agressive » ou « polie ».
- Développement de thèmes de communication.
- Les mots les plus couramment utilisés.
Évitement de l’incertitude :
- Définir la dimension culturelle.
Type de communication :
- La communication verbale.
- La communication non verbale.
- La communication non verbale.
- Thèmes importants à développer dans les entretiens/communications.
- Les arguments de communication qui sont projetés dans l’avenir par rapport aux arguments de communication du moment présent.
Orientation à long terme ou à court terme :
- Définir la dimension culturelle.
Type de communication :
- La communication verbale.
- La communication non verbale.
- La communication non verbale.
- Communication orientée vers le futur, le présent et le passé.
- Arguments de planification contre arguments d’adaptation.
Complaisance et retenue :
- Définir la dimension culturelle.
Type de communication :
- La communication verbale.
- La communication non verbale.
- La communication non verbale.
- Arguments de plaisir contre arguments de contrôle.
- Communication optimiste Vs. communication pessimiste.
- Communication émotionnelle vs. communication neutre.
Mieux se comprendre pour mieux communiquer ensemble :
- Les différentes dimensions culturelles qui définissent les personnes : les différences culturelles entre les partenaires.
Cultures universalistes et cultures particularistes :
- Définir la dimension culturelle.
- Arguments professionnels contre arguments sociaux.
Cultures émotionnelles et intellectuelles :
- Définir la dimension culturelle.
- Emotionnel vs. intellectuel
Cultures spécifiques et cultures diffuses :
- Définir la dimension culturelle.
- Communication exclusivement professionnelle Vs communication dans laquelle la vie privée et la vie professionnelle sont mélangées.
Statut social acquis ou statut social attribué :
- Définition de la dimension culturelle.
- Communication formelle et informelle.
La gestion du temps :
- Définition de la dimension culturelle.
- Communication précise ou diffuse.
LES DÉFIS DE LA COMMUNICATION INTERCULTURELLE :
Critique :
- Critique destructive ou constructive.
- Comment accepter les commentaires négatifs.
Apprendre à dire NON :
- Comment communiquer mes préoccupations, mes doutes, mes malentendus, mes désaccords ?
- Comment communiquer/recevoir un objectif ?