SEMINARIO: COMUNICAR EN UN ENTORNO MULTICULTURAL:
La esencia del seminario:
Fundamentos del seminario:
Este seminario está diseñado para cualquier persona que trabaje en un entorno multicultural y necesite comunicarse con colegas extranjeros, expatriados.
A través de este seminario, los participantes tomarán conciencia de que nuestras diferencias culturales nos llevan a comunicarnos de formas distintas, que la interpretación de una misma palabra puede ser diferente según la cultura de cada persona.
Una comunicación descontrolada puede generar situaciones de conflicto, enfados entre los miembros del equipo debido a malas interpretaciones, lo que lleva a malentendidos.
Objetivos del seminario:
- Sensibilizar a los directivos sobre las interacciones culturales con colegas/clientes extranjeros.
- Ser más eficaz en un entorno multicultural.
- Mejorar las relaciones entre el personal internacional.
- Convertir la diversidad cultural en un punto fuerte.
Duración del seminario:
1 día / 8 horas.
Formato del seminario:
A distancia o presencial.
Contenido del seminario:
Definiciones y conceptos de cultura
- Definición de cultura.
- La cultura: un conjunto de normas.
Definiciones y conceptos de comunicación intercultural
¿Qué es la comunicación?
Diferentes tipos de comunicación:
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
¿Qué es la comunicación intercultural?
- ¿Cómo tener una buena comunicación intercultural con nuestros colegas/clientes extranjeros?
- El significado de las palabras.
La comunicación en un contexto multicultural:
Posibles malentendidos en la comunicación intercultural con nuestros colegas extranjeros:
- Comunicación implícita vs. comunicación explícita.
- Comunicación directa vs. comunicación indirecta.
- Comunicación afectiva vs. comunicación neutra.
- Comunicación formal vs. comunicación informal.
Comprender las diferentes culturas presentes en la organización para comunicarse mejor con ellas:
¿Cómo comunicar según las dimensiones culturales de los países?
Distancia del poder:
- Definir la dimensión cultural.
Tipo de comunicación:
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- Comunicación no verbal.
- Comunicación descendente y ascendente.
- Comunicación neutra Vs. comunicación emocional.
- Comunicación directa vs. comunicación indirecta.
- Comunicación formal vs. comunicación informal.
Individualismo frente a colectivismo:
- Definición de la dimensión cultural.
Tipo de comunicación:
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- Comunicación no verbal.
- Primera persona del singular Vs primera persona del plural.
- Comunicación limitada Vs. comunicación intensa.
- Comunicación «directa» o detallada.
Masculinidad vs. Feminidad:
- Definición de la dimensión cultural.
Tipo de comunicación:
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- Comunicación «agresiva» frente a la «educada».
- Temas de comunicación desarrollados.
- Las palabras más utilizadas.
Evitación de la incertidumbre:
- Definición de la dimensión cultural.
Tipo de comunicación:
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- Comunicación no verbal.
- Temas importantes a desarrollar en las entrevistas/comunicaciones.
- Argumentos de comunicación que se proyectan hacia el futuro vs. argumentos de comunicación del presente/momento.
Orientación a largo plazo vs. orientación a corto plazo:
- Definición de la dimensión cultural.
Tipo de comunicación:
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- Comunicación no verbal.
- Comunicación orientada al futuro, al presente y al pasado.
- Argumentos de planificación frente a argumentos de afrontamiento.
Complacencia y moderación:
- Definición de la dimensión cultural.
Tipo de comunicación:
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- Comunicación no verbal.
- Argumentos de placer vs. argumentos de control.
- Comunicación optimista Vs comunicación pesimista.
- Comunicación emocional vs. comunicación neutra.
Comprender mejor al otro para comunicar mejor juntos:
- Las diferentes dimensiones culturales que definen a las personas: Diferencias culturales entre compañeros.
Culturas universalistas vs. culturas particularistas:
- Definición de la dimensión cultural.
- Argumentos profesionales frente a argumentos sociales.
Culturas emocionales frente a culturas intelectuales:
- Definición de la dimensión cultural.
- Emocional frente a intelectual
Culturas específicas frente a culturas difusas:
- Definición de la dimensión cultural.
- Comunicación exclusivamente profesional Vs comunicación en la que se mezclan vida privada y vida laboral.
Estatus social adquirido o estatus social atribuido:
- Definición de la dimensión cultural.
- Comunicación formal vs. informal.
Gestión del tiempo:
- Definición de la dimensión cultural.
- Comunicación precisa vs. comunicación difusa.
RETOS DE LA COMUNICACIÓN INTERCULTURAL:
La crítica:
- Crítica destructiva vs. crítica constructiva.
- Cómo aceptar los comentarios negativos.
Aprender a decir NO:
- ¿Cómo comunicar mis preocupaciones, dudas, malentendidos, desacuerdos?
- ¿Cómo comunicar/recibir un objetivo?